よくあるご質問 FAQ 自転車通販サイクルベースあさひ

注文してから何日で届きますか？

パーツのみの場合はご注文後約1週間、自転車を含むご注文の場合は、ご注文後約10日から2週間となります。
ただし、商品名に「取り寄せ約1週間」などと明記してある商品が含まれる場合、通常の納期プラス3～4日となります。
自転車のご予約の場合は、入荷後の発送となります。メーカー都合により納期が遅れる場合がございますので、予めご了承下さい。
納期の違う商品を同時にご注文頂いた場合、全ての商品がそろい次第発送となります。
入荷遅れや不具合品の入荷により、当店からの発送が遅れる場合もございます。あらかじめご了承下さい。

掲載商品はすべて在庫があるのですか？

当店では掲載している商品を在庫しておりません。ご注文後に仕入先に在庫を確認し、仕入先にて取置きのうえ、ご入金後に手配するシステムとなっております。
商品ページに「欠品」と表示がされていない商品は、「在庫が有る」ということではございませんので、くれぐれもご注意ください。
また、仕入れ先の在庫状況は非常に流動的なため、ご注文前の在庫状況のお問合せにはお答えいたしかねます。

商品を店舗で受け取る事はできますか？

当店（インターネット通信販売店）へご注文をいただいた商品については、サイクルベースあさひのリアル店舗でのお渡しは行っておりません。お客様のもと、もしくはご指定お届け先（サイクルベースあさひのリアル店舗以外）への配送となります。
お客様がサイクルベースあさひのリアル店舗の住所を入力された場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
当店（インターネット通信販売店）にても、直接にお渡しすることはいたしておりません。
ただし、自転車のアフターサービス（無料点検）については、全国のサイクルベースあさひのリアル店舗をご利用ください

販売価格は近くのサイクルベースあさひのリアル店舗と同じですか？

あさひインターネット通販は、リアル店舗とは販売価格が異なります。リアル店舗から取り寄せる場合、定価販売となり、さらに取り寄せ送料630円が追加されます。インターネットからご注文できるのであれば、リアル店舗から取り寄せするメリットはございません。

リアル店舗で展示しているパーツの数は、インターネットで掲載しているパーツのおよそ1%以下とお考えください。リアル店舗は一般車・初級スポーツバイク・修理を中心とした自転車店であり、インターネット通信販売とはコンセプトが異なります。

自転車を買うと、古い自転車は引き取ってくれるの？

ネットワーキング店（インターネット通信販売店）でご注文の場合は、廃棄処分や、下取りなど、引き取りは、いたしておりません。
弊社のリアル店舗にお持込いただきますと、お買い上げの有無にかかわらず、有償で廃棄処分をさせていただいております。
※ただし下取りは行っておりません
リアル店舗での廃車代としまして、525円～をいただいております。（一部店舗で価格が異なる場合がございます）
サイクルベースあさひ全店マップ

欠品している商品が入荷したら連絡してくれるのですか？

申し訳ございませんが、入荷のご連絡は行なっておりません。
欠品中の商品が入荷した場合、当店で把握している範囲内でホームページを更新致します（もしくは欠品という表示を削除致します）。
パーツのご予約はお受けしておりません。
入荷見込みのある自転車本体のみ、ご予約をお受けしております。
ただしメーカーの都合により入荷予定日が大幅に遅れる場合がございますので、予めご了承の上、ご予約ください。
当初の予定より半年以上入荷が遅れるといったケースも、実際ございます。

注文したのに、メールが届きません。

メールソフトで迷惑メール設定をされている可能性がございます。

ご注文時にご記入いただいたメールアドレスが間違っている、もしくはメールソフトの設定により、自動返信メールや在庫状況をお知らせしますメールが、ゴミ箱、迷惑メールフォルダに振り分けられている事がございます。
メールアドレスがフリーメールの場合も、同様の原因が考えられます。セキュリティの設定やウィルスソフトの設定をご確認ください。ご注文直後にメールが届かない場合は、お問い合わせフォームより、もしくはお電話（06-6387-8745）にて、ご注文番号とともにご連絡ください。
翌営業日には在庫のお連絡を差し上げるように努めております。当店では把握ができませんので、お客さまからご連絡が無いかぎり、当店からご連絡することはありません。
お客様にてメールアドレス誤って入力され、お送りしているはずのメールが届かないことによって、お客様に不都合が生じた場合、当店は一切責任を持ちません。

携帯電話の設定で、パソコンからのメールを「拒否」の設定にしている

携帯電話のメールアドレスは、ドメイン指定受信をされている方は、当店からのメールが正しく受信できません。必ずパソコンのメールアドレスをご記入ください。

自転車で12月上旬入荷予定とありますが、確実ですか？

あくまでメーカー発表の予定です。大幅に遅れることもございます。
たとえば現在5/20として、【7月下旬頃入荷予定】と表記してあった場合、「5/20頃にご予約いただいた場合に、7月下旬頃にメーカーで予約が引きあたる」という意味です。メーカー側で入荷予定数が予約で完売になる場合もございますので、この場合7月下旬ごろにご注文されても、その頃には完売になっている可能性が大いにあります。
当店ではご入金をいただきしだい、商品を手配しますため、5日以内のご入金をお願い致します。
メーカー（国内代理店）で予想していた入荷時期より、実際の入荷が遅れることがしばしばございます。そのような理由で当店からご連絡していた納期より遅れる場合、キャンセル、他の商品への変更をお受けいたしますが、それによりお客様側で不都合が生じましても、当店では一切の責任を負いかねます。

メールアドレスをhotmailで注文したのですが、その後何のメールもありません

hotmailの保護機能によって、迷惑メールとしてごみ箱に入っている、もしくは受信時に完全に削除されている可能性が御座います。hotmailの迷惑処理機能を「低」にしてください。

迷惑メール処理機能を設定するには、アカウントにサインインして、[オプション] をクリックし、[メールの処理] の下にある [迷惑メール処理] をクリックします。必要に応じて処理のレベルを選択できます。
いずれにしましても、ご注文直後に当店からのメールをご確認できない場合は、お電話（06-6387-8745）にてご連絡くださいませ。平日午前10時から、午後6時までの受付となっております。

メールアドレスを@yahoo.co.jpで注文したのですが、その後何のメールもありません

yahooメールのセキュリティの一つ「迷惑メールフィルター」機能によって、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないでしょうか？
当社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられ締まっている場合、お手数ですが「メールオプション」にて、設定を変更していただきますよう、お願いします。
いずれにしましても、ご注文直後に当店からのメールをご確認できない場合は、お電話（06-6387-8745）にてご連絡くださいませ。平日午前10時から、午後6時までの受付となっております。

インターネットで振込みする際、口座名をカタカナで入力しないとだめなようですが？

インターネット振込みの場合、カタカナ入力が多く　「株式会社あさひ」は　カ）アサヒ　とする例が多いようです。
しかしながら、ご利用の金融機関によって記入方法が異なって参りますので、当店では正確にはお答えができません。詳しくは必ずご利用金融機関の「記入方法」をご参照、もしくは金融機関へお問い合わせ頂きます様お願い致します。
誤った先へ振込みをされました場合には、組み戻し手数料を負担しなければならない場合がございますが、当店では一切責任を負いかねます

法人のお客様へ（大口注文につきまして）

弊社の担当窓口がございます。
こちらからお問い合わせください。

掲載していない商品は注文できますか？

ご注文をお受けすることはできません。
ただし、「シマノのスモールパーツ」「キャットアイのスモールパーツ」の一部のみこちらよりご注文頂けます。
掲載していない商品についてお問い合わせいただきましても、「取り扱いございません」とご返事させていただきます。あらかじめご了承ください

追加注文したいのですが、どうしたらよいでしょうか？

こちらから、ご注文品を追加/変更/キャンセルいただけます。
ご注文時にお客様が設定されたパスワードが必ず必要となります。パスワードを忘れた場合は、こちらをご覧下さい。
お客様のご都合による追加、変更は、ご注文が複雑になると、間違いの元となりますので、1回までとさせていただきます。
お客様のご都合による追加・変更は、最初のご注文より10日以内のみ承ることが可能です。それを越えますと、追加・変更は承ることができなくなり、キャンセルのみ承ることが可能です。
ご注文後の複雑な変更はご遠慮ください。
ご入金後の商品の追加・変更・キャンセルはお受けできません。
返品/交換可能商品に限りまして商品到着後に、ご返品、交換の手続きをさせていただきます。
代引きの場合は、ご注文の商品の在庫がすべてあり、当店から合計金額のメールをお送りした後は、変更、追加、キャンセルはお受けできません。

別々の注文を一緒にして、送料・手数料を節約したいのですが？

申し訳御座いませんが、お受けできません。
片方をキャンセルして、もう片方に追加注文をお願いします。
追加注文は、こちらからお願いします

自転車を2台同時に買った場合の送料はいくらですか？

2台分の送料となります。送料はお届け先により異なります。

注文後にメールが届きましたが、ウエアーの在庫がありませんでした。入荷したら連絡してくれるのでしょうか？

次回の入荷予定が明瞭でないため、ご予約をお受けしておりません。

防犯登録はどこでしたらいいのでしょうか？

自転車をご注文いただきますと、自動的に防犯登録のご注文画面が表示されます。
その案内にしたがって、ご注文ください。
その場合、大阪府吹田市での登録となりますが、全国で有効です。
自転車が到着後、お近くの自転車店で登録していただくことも可能です。
その場合は、当店の「ご注文商品送付のご案内」、身分証明書などを提示していただく必要がございます。
自転車店によっては、他店で購入した自転車の防犯登録の加入を断るお店もあるようです。ご注意ください。
あさひネットワーキング店では、盗難保険は取り扱っておりません。
2010年12月時点、福岡県と鹿児島県では他店舗で購入した自転車の防犯登録を受け付けておりません。その代わり、防犯協会（警察署の中にある）や交番・駐在所で防犯登録をすることができます。詳しくは　こちら（福岡県）　こちら（鹿児島県）　をご覧ください。

自転車の盗難保険はありますか？

盗難保険は取り扱っておりません。
自転車には幾重にもカギをかけるか、室内に保管してください。
リアルあさひでは、「サイクルメイト」という、自転車総合保険を取り扱いしておりますが、ネットワーキング店では、取り扱いございません。
サイクルメイトの割引対象外となります。

領収書を発行してください

ご注文時にお申し付けください。商品発送後に、別途郵送にてお送りいたします。
領収書の金額は、そのときのご注文金額の全額となります。
一部の商品のみの金額で発行したり、複数枚に分けての発行はお受けできません。
ご指定の無い場合、領収書の宛名はご注文された方のお名前を記入いたします。
但し書きは、パーツのみの場合は「サイクルパーツ代」。自転車のみの場合「自転車代」。自転車とパーツをお求めの場合は「自転車パーツ代」とさせていただきます。
お支払方法が、代金引換・コンビニエンスストアの場合は、当店からは領収書を発行しておりません。
それぞれ、ヤマト運輸の送り状の控え、コンビニエンスストアでのレシートが正式な領収書となります。
宛名を記した領収書は発行できませんので、予めご了承ください。

海外へは発送してもらえますか？

商品の発送は、日本国内に限らせていただきます。何卒ご了承ください。

プレゼント用の梱包はしてもらえますか？

承っておりません。商品はダンボールに梱包した状態でお送り致します。

自転車とパーツを一緒に買った場合、取り付けはしてくれるの？

ご注文時にお取り付けの希望欄「注文ステップ3」がございますので、そちらへ記入ください。

フレームとパーツを買ったら、完成車に組み立ててくれるの？

行っておりません。お客様で組み立ててください。
お買い求めいただきましたパーツをリアルあさひにお持込みいただいた場合は、別途工賃を頂戴して組立てを行っております。

リアルあさひの「サイクルメイト」に加入できますか？

サイクルベースあさひネットワーキング店でお買い上げいただいた自転車は、「サイクルメイト」には加入できません。
お買い上げ後に、リアル店舗にご来店いただきましても、ご加入いただけません。
サイクルメイトの特典のひとつである、「パーツ10%割引」はネットワーキング店は対象外です。
リアル店舗のみが対象となります。

株主優待券は使えますか？

2010年11月24日よりご利用いただけます。
その場合、ご注文時のお支払方法は、「ジャパンネットバンク」もしくは「郵便振込」をお選びください。その他のお支払方法では、株主優待券をご利用いただくことができません。
株主優待券は、ご注文確定度、郵送にてお送りください。その際の送料はお客様のご負担でお願いします。
株主優待券と、ご入金の両方が確認でき次第、商品を手配いたします。

注文しようとするとエラーが出るのですが？

当店ではショッピングカートシステムに「Cookie」と「SSL」という技術を使用しています。
お使いのパソコンの設定を再度ご確認ください。
ブラウザーの設定で、プライバシー設定が最高（全てのcookieをブロック）になっていないでしょうか？
ショッピングバスケット機能はcookieを使用しておりますので、cookieを受け入れる設定に変更してください。
SSLを受け入れてください

商品を追加したいのですが、どうしたらよいでしょうか？

こちらよりお申し込みください。
ただし、ご入金後の追加・変更はお受けしておりません。別途新規にご注文ください。

送り先、配送時間etc を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

こちらよりお申し込みください。
ただし、ご入金後の追加・変更はお受けしておりません。その場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送したら連絡してくれるのですか？

実際に商品を発送した日に、メールでご連絡しております。
クロネコヤマトの伝票番号を発送のメールに記載しております。受け取り日や受け取り時間の変更は、直接クロネコヤマトにお問い合わせください。

何日くらいで届きますか？

大阪府から発送しておりますので、北海道、東北、九州、沖縄を除き発送の翌日には到着致します。
東北、九州、北海道、沖縄などは、2日かかります。
天候・交通事情などにより、延着する可能性がありますのでご了承ください。

商品が不足しております。または、異なる商品が送られてきました。

大変申し訳ございませんでした。こちらよりご連絡ください。【直通電話：06-6387-8745】
間違った商品をお送りしている場合は、正しい商品といっしょにクロネコヤマトの着払いの送り状を同封いたします。
あらかじめ当店の住所を印刷しておりますので、それをご使用の上、当店までご返送くださいませ。
ただし、間違った商品をお届けした場合でも、商品のパッケージを破損、もしくは商品の一部を加工している場合は、ご返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。

サイズが合いませんでした。交換してくれますか？

申し訳御座いませんが、ウエアーやヘルメット・シューズのように体に合わせてみないとサイズのわからないもの以外の交換はお受けしておりません。ただし、【在庫処分】と記載していないウェアー類に限ります。
体にあわせてみないとサイズがわからないものでも、自転車のサイズ交換の場合、返品手数料として販売代金の50%を頂戴いたします。
お客様の注文間違いによる返品・交換はお受けしておりません。
ご注文前によくご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

商品に傷がついています。交換してくれますか？

大変申し訳ございませんでした。もちろん交換させていただきます。まずは、こちらよりご連絡ください。
商品到着後、8日以内にご連絡いただけない場合は、お受けできません。
はっきりとわかる「キズ」と、製品の表面の仕上げ、美観、見栄え等によって、お客様と当店との間で、認識が異なる場合は、当店・メーカーの判断を優先させていただきます。
特にカーボン製品などは、表面があまり綺麗ではないものも多くあります。
あまりにも神経質な見栄えについては、交換・返品をお受けできません。
商品の破損状況を確認致しますので、着払いにて、当店にご返送ください。当店に到着確認後、対応をご連絡させていただきます。
申し訳ございませんが、交換とあわせての、新たなご注文につきましては承っておりません。

イメージしていた商品と異なりました。返品できますか？

申し訳御座いませんが、ウエアーやヘルメット・シューズのように体に合わせてみないとサイズのわからないもの以外の交換はお受けしておりません。
詳しくはこちらをご覧ください。

パーツの保証書に店印と購入日の記載がありませんが、保証は受けられるのでしょうか？

お客様のご購入履歴は当社システムにすべて記録している為、パーツの保証書への記入は行っておりません。保証期間内の不良につきましては、メーカーではなく当社にご一報ください。
自転車の保証書には、店印と購入日を記載しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

パスワードの変更、再発行について

パスワードの変更はこちらよりお手続き下さい。
パスワードの再発行はこちらよりお手続き下さい。

事故で自転車が破損しました。見積もりを作成してください。 NEW 2012/1/23

修理見積もりについては、現物を確認せずに作成することができません。お手数ですが、お近くのサイクルベースあさひの店頭まで自転車をお持込ください。
一部分の破損でも、それ以外の箇所が破損している場合がございます。

○○は一台分2個セット（ペア）ですか？ NEW 2012/1/18

ペダル・補助輪・グリップ・ペダル・バーエンドバー・ブレーキレバーなど2つセットでしかご利用頂けない商品は、1台分の2個セットでの販売となりますが、タイヤ・チューブ・リムなど補修部品として1つ単位で必要とされる商品は1個単位での販売となります。
1台分必要な場合は、数量2でご注文をお願いします。
あらかじめ商品名もしくは商品詳細ページにもあらかじめ記載しておりますので、ご確認の上ご注文くださいませ。

ブレーキが付いていない自転車ですが、パンク修理してくれますか？　NEW 2011/11/12

ブレーキの付いていない自転車で公道を走ることはできませんので、一切の修理・調整等をお断りしております。
ただし、その場でブレーキの取付をご依頼いただけるのであれば、その他の修理・調整等も承ります。在庫状況によってはお預かりとなる場合があります。また、「乗らずに押して帰る」という場合でも、修理・調整等を承ることはできません。
車に積んでお持込された場合でも、同様に承ることはできません。

ボトムブラケット部の下に装着するWレバー用ワイヤーリードを、ホームページで探していますが、見つけることができません。

シマノ製ならば、ケーブルガイドという商品になります。
フレームによって種類がございます。こちらよりご注文ください。

ギアの歯先が欠けているんですが・・・

歯先の形状はコンピュータ設計により、変速時にチェーンがスムースに移るように設計されております。
メーカー・モデルによってはこのようになっていないものもあります。
リアのスプロケットの歯先形状も同様です。
ロードバイク系スプロケットのコーナー
マウンテンバイク系スプロケットのコーナー

折畳み車で後ろギヤがうねるんですが異常ですか？

廉価タイプの外装変速機に使用される「ボス式」タイプの場合、ハブの回転軸の中心と、スプロケットの中心とが、製品の精度上の問題でぴたりと一致しないため、スプロケットがうねります。
実際の走行中は、チェーンとスプロケットにトルクがかかっていますので、このことで問題が発生することはありません。
カセットスプロケットの場合でも、大なり小なりこのような現象が起こることがありますが、機能上の問題はございません。
折りたたみ自転車のコーナー

シートポストを注文したいのですが、太さがわかりません。

通常は、シートポストに刻印してあります。その数字を読み取ってください。
盗難などで、シートポストがない場合は、自転車のメーカーにお問い合わせください。
シートポストのサイズは、0.1～0.2mm刻みですので、少しでも異なると、まったく合いません。
シートポストのコーナー

タイヤに向きはあるのですか？

あるものと、ないものがございます。
完全なスリックパターンや、ミゾに方向がないようなパターンの場合は、タイヤのどちらか一方のサイドに、タイヤの名称やメーカーのロゴがプリントされているとおもいます。このマークを自転車の右側（クランクのついているほう）にセットするのも一般的です。
メーカーでのタイヤの開発段階で、タイヤの向きや、前後別を踏まえて設計しますが、実際のところ、フロント向きのタイヤを後にセットしようと、タイヤの向きを逆にセットしようと、よいと思われるほうにセットすればよいと思います。
タイヤサイドに矢印で向きが表示してあるものもあります。
ロードバイク系タイヤのコーナー
マウンテンバイク系タイヤのコーナー
クロスバイク系タイヤのコーナー

後ろが ○ 段ですが、× 段にするにはどのパーツを交換すれば良いでしょう？

シフトレバー、BB、クランク（チェーンリング）、フロントディレイラー、リアディレイラー、チェーン、カセットスプロケットが必要です。
ブレーキ以外のパーツはほとんど交換することになるとお考え下さい。

ハブをグリスアップしたいのですが、ハブスパナの寸法がわかりません。

お手持ちのハブのナットをノギスで測ってください。
ハブに関連した工具

ペダルかＢＢから音がするのですが・・・

音の原因を特定するのは難しいため、お近くのショップにてご相談下さい。
主な原因は、
- ペダルにがたがきている。グリスが抜けている。取り付けがゆるい。
- クランクの取り付けがゆるい。
- クランクとチェーンリングとの取り付けがゆるい。グリスが抜けている。
- BBの取り付けがゆるい。BBの取りつけネジのグリスが抜けている。
- ハンドルやステム、ブレーキレバーの取りつけ部分などから音が出ている。
- サドルとシートポストの取りつけ部から音が出ている。
- シートポストとシートチューブのかみ合わせから音が出ている。

完成車へのパーツの取りつけはできますか？

自転車と、パーツを同時にお買い上げの場合、ご指定いただきましたら取リ付けの上発送させていただきます。
※子供乗せ、リヤバスケットは除きます。
当店でお買い上げのパーツを、リアルあさひにお持込の上、取り付けのご依頼をされる場合。
サイクルベースあさひ全店で共通の工賃表に基づいて、取りつけさせていただきます。
工賃に付きましては、実際の自転車を見てみないと見積もりできませんので、お近くのあさひに自転車をお持込の上、お見積もりを依頼下さい。
サイクルベースあさひ全店において、工具の貸し出し、修理スペースの貸し出し等はおこなっておりません。

ブレーキレバーの右がフロントブレーキとかその逆とかのきまりはあるのですか？